Nkom varsler gebyr til Telenor på 50 millioner kroner etter nødnummertrøbbel

Problemene for nødnummertjenestene i høst får nå konsekvenser for Telenor. Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom) varsler et gebyr på 50 millioner kroner.

Det er den økonomiske konsekvensen av Nkoms tilsyn mot Telenor etter flere tilfeller av at det har vært vanskelig å komme gjennom til nødnumrene høsten 2024. Torsdag la Nkom fram sine vedtak
i saken. Disse har Telenor nå tre uker på å svare på.

I sin presentasjon av tilsynsrapporten kom Nkom med krass kritikk av Telenor. De har dokumentert 22 overtredelser av ekomloven og andre lover knyttet til nødnummeret. Blant annet er det ikke gjort tilstrekkelige risiko- og sikkerhetsvurderinger, og det mangler reserveløsninger for sine tjenester.

Fire ganger de siste seks månedene har nødnummer i Norge vært helt eller delvis utilgjengelige.

* 29. august var det problemer med politiets nødnummer 112 da Telenor oppgraderte bedriftsnettet – i hele landet, i over to timer.

* 16. september var det problemer med både 112 og brannvesenets nummer 110 i nærmere en time.

* 17. og 18. oktober ble anrop til alle nødnumrene 110, 112 og 113 rutet feil. For 110 og 112 ble man koblet til feil nummer, mens 113 ikke fungerte i det hele tatt. Feilen varte i tre timer og 24 minutter.

* 13. november fungerte ikke noen av nødnumrene, ei heller politiets nummer 02800, i over seks timer. I tillegg var det lang oppkoblingstid for vanlige telefonanrop.

I desember publiserte Nkom en delrapport med mål om å diskutere løsninger som sikrer nødnummer bedre enn i dag. Der foreslår de blant annet at flere enn leverandører enn bare Telenor bør levere nødnummertjenester i Norge.

– Det er første gang Nkom varsler et så høyt overtredelsesgebyr, men vi som myndighet har store forventninger til Telenor som en profesjonell aktør med et viktig samfunnsoppdrag, sier direktør John-Eivind Velure i Nkom.