Salesforce kutter 4.000 stillinger – AI tar over kundeservice

Salesforce‑sjef Marc Benioff bekrefter at selskapet har sagt opp rundt 4.000 ansatte i kundeservice. Årsaken er selskapets raske innfasing av kunstig intelligens, som ifølge Benioff gjør at han “trenger færre hoder”.

I et intervju med The Logan Bartlett Show fortalte Benioff at support‑staben er redusert fra 9.000 til om lag 5.000 ansatte. Salesforce har lansert “Agentforce”, en AI‑drevet løsning som håndterer kundehenvendelser. Selskapet opplyser at behovet for å rekruttere nye supportmedarbeidere er borte fordi antallet saker har falt kraftig.

Halvparten av arbeidet gjort av AI

Allerede i sommer uttalte Benioff at kunstig intelligens nå utfører opptil 50 prosent av arbeidet i Salesforce. Han peker på at det gir kostnadsbesparelser og økt lønnsomhet. Analytikere peker samtidig på at kuttene er en del av et bredere bilde. Mange teknologiselskaper ansatte for mange under pandemien og bruker nå AI som forklaring på innsparinger.

Kritikk av vekstjaget

HR‑rådgiver Laurie Ruettimann mener utviklingen viser at ansatte må lære seg nye ferdigheter for å henge med.

— Det har vært AI‑relaterte oppsigelser over hele USA. Man må utvide horisonten og bygge nye ferdigheter, sier hun.

Teknologikommentator Ed Zitron går lenger. Han hevder selskapene bruker AI som påskudd for å kutte, fordi markedet krever raske marginforbedringer.

— Det er vekst for enhver pris. Selv om det ødelegger arbeidsplasser og i verste fall gir svakere produkter, sier Zitron.